Termos e Condições da win389

Para fins destes Termos e Condições, os seguintes termos têm os significados indicados abaixo:

• "Plataforma" refere-se ao site win389, acessível em https://win389.cam, incluindo todos os seus subdomínios, aplicativos e funcionalidades associadas.
• "Usuário" ou "Jogador" significa qualquer pessoa física que acesse, se cadastre ou utilize a Plataforma.
• "Conta" significa o cadastro individual criado pelo Usuário para acessar os serviços da Plataforma.
• "Bônus" refere-se a créditos, giros gratuitos (free spins) ou qualquer benefício concedido pela win389 sob condições específicas.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas" significa o volume total de apostas válidas que o Usuário deve realizar antes de poder sacar os valores provenientes de bônus.
• "KYC" (Know Your Customer / Conheça Seu Cliente) refere-se ao processo de verificação de identidade obrigatório para a liberação de saques.
• "Saldo Disponível" refere-se ao valor em conta livre de qualquer requisito de rollover e disponível para saque.
• "LGPD" refere-se à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018).

Ao acessar a Plataforma, concluir o cadastro, realizar um depósito ou participar de qualquer jogo ou promoção disponibilizada pela win389, o Usuário declara expressamente que leu, compreendeu e aceita de forma integral e irrestrita estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção ou jogo.

Estes Termos constituem o acordo completo entre o Usuário e a win389 em relação ao uso da Plataforma, substituindo quaisquer acordos anteriores, comunicações verbais ou escritas sobre o mesmo assunto.

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos:

1. Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
2. Possuir CPF válido e regular junto à Receita Federal do Brasil;
3. Ser pessoa física residente em localidade onde o acesso à plataforma seja legalmente permitido;
4. Não ser funcionário, prestador de serviço, familiar direto de funcionário ou qualquer pessoa com acesso privilegiado às operações da win389;
5. Não ter sido previamente suspenso ou banido da Plataforma por violação a estes Termos;
6. Agir em nome próprio, sem representar terceiros ou empresas.

O cadastro na win389 é gratuito e restrito a uma única conta por CPF, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial e dispositivo. A manutenção de múltiplas contas (conhecida como "multi-accounting") é estritamente vedada e sujeita ao cancelamento imediato de todas as contas envolvidas, com retenção de saldos pendentes de análise.

Para a liberação de saques e conforme as exigências legais aplicáveis, o Usuário deverá completar o processo de Verificação de Identidade (KYC), fornecendo os seguintes documentos:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física, obrigatório no cadastro;
• Documento de identidade com foto — RG (frente e verso) ou CNH válida;
• Comprovante de residência — emitido há no máximo 90 (noventa) dias, com nome e endereço completos;
• Selfie de verificação — fotografia do titular segurando o documento de identidade aberto.

O prazo para análise e aprovação dos documentos é de 1 (uma) a 24 (vinte e quatro) horas úteis. A win389 pode solicitar documentação adicional caso julgue necessário. A recusa em fornecer documentação pode resultar na suspensão da conta e retenção de saldos para análise de conformidade.

O Usuário é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro. Informações falsas, desatualizadas ou imprecisas podem resultar no cancelamento imediato da conta.

A win389 aceita depósitos por meio dos métodos de pagamento listados na Plataforma. Os métodos disponíveis incluem, entre outros: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Nubank, Inter e C6 Bank.

Todos os depósitos devem ser realizados por meio de conta bancária, carteira digital ou chave Pix de titularidade exclusiva do próprio Usuário cadastrado. É vedado receber depósitos de terceiros. O descumprimento desta regra pode resultar no cancelamento da transação e suspensão da conta.

A win389 não se responsabiliza por atrasos decorrentes de falhas nos sistemas das instituições financeiras terceiras. Em caso de depósito não creditado dentro do prazo esperado, o Usuário deverá acionar o suporte apresentando o comprovante da transação.

O Usuário poderá solicitar o saque do Saldo Disponível (valor livre de rollover) a qualquer momento, desde que sua conta esteja verificada (KYC aprovado) e não haja pendências de análise de segurança.

• O valor mínimo de saque é de R$ 20,00;
• Os saques são processados preferencialmente para a mesma conta, chave Pix ou carteira digital utilizada no depósito;
• Saques para contas de titularidade de terceiros são estritamente vedados;
• O prazo de processamento varia conforme o nível VIP do jogador: Bronze (até 24h), Prata (até 12h), Ouro (até 6h), Platina (até 2h), Diamante e Diamante Negro (imediato);
• A win389 reserva-se o direito de solicitar documentação adicional antes de processar saques acima de R$ 5.000,00.

A win389 pode oferecer bônus de boas-vindas, bônus de depósito, cashback, free spins e outras promoções. Cada oferta possui termos específicos divulgados no ato da promoção, que integram e complementam estes Termos e Condições.

As seguintes regras gerais se aplicam a todos os bônus, salvo indicação contrária nos termos específicos da promoção:

• Bônus são pessoais e intransferíveis, destinados a uso exclusivo do titular da conta;
• O requisito de apostas (rollover) deve ser cumprido dentro do prazo de validade do bônus, sob pena de cancelamento automático do saldo de bônus não convertido;
• Apostas em jogos excluídos da promoção, apostas nos dois lados de um mesmo evento (arbitragem), ou apostas com odds inferiores ao mínimo estabelecido podem não contar para o rollover;
• A win389 reserva-se o direito de cancelar bônus e reter ganhos em caso de suspeita de abuso, uso de software automatizado ou estratégias identificadas como exploração das promoções (bonus abuse);
• Um Usuário poderá participar de apenas uma promoção de boas-vindas, vinculada ao primeiro depósito na conta.

Todos os jogos disponíveis na Plataforma utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados aleatórios e imparciais em cada rodada. Os RTPs (Retorno ao Jogador) dos jogos são auditados regularmente e disponibilizados nos detalhes de cada título.

Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo — incluindo queda de conexão, manutenção programada ou erro de sistema —, a win389 adotará as seguintes providências:

• Rodadas interrompidas serão concluídas automaticamente assim que o sistema for restabelecido, com base no estado registrado pelo servidor no momento da falha;
• Caso a rodada não possa ser concluída, o valor apostado será estornado ao saldo do Usuário;
• Ganhos decorrentes de bugs ou erros técnicos evidentes não são considerados válidos e podem ser cancelados.

A win389 não se responsabiliza por perdas resultantes de falha na conexão do Usuário com a internet. Recomendamos o uso de conexão estável para garantir a melhor experiência de jogo.

As apostas esportivas na win389 são do tipo quota fixa (fixed odds), conforme regulamentado pela Lei 13.756/2018. As odds são definidas pela Plataforma e podem ser alteradas até o momento da confirmação da aposta pelo Usuário.

• Uma aposta é considerada válida somente após a confirmação pelo sistema e o débito do valor correspondente no saldo do Usuário;
• Apostas realizadas após o início do evento (in-play/ao vivo) estão sujeitas às odds vigentes no momento da confirmação pelo servidor;
• Em caso de cancelamento ou adiamento de um evento, as apostas serão reembolsadas, salvo disposição contrária nas regras específicas do mercado;
• A win389 reserva-se o direito de limitar, recusar ou cancelar apostas suspeitas de manipulação, uso de informações privilegiadas ou coordenação entre apostadores;
• Erros de cotação (odd errada por falha técnica ou humana) não são vinculantes e as apostas nesses mercados podem ser anuladas.

O Usuário concorda em utilizar a Plataforma de forma ética e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Criar mais de uma conta (multi-accounting) com o mesmo CPF ou para contornar limitações ou suspensões;
• Utilizar softwares de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta que simule ou substitua ações humanas na Plataforma;
• Explorar vulnerabilidades técnicas ou bugs para obter vantagem indevida;
• Praticar lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo ou qualquer atividade ilícita por meio da Plataforma;
• Realizar apostas coordenadas para garantir resultado independentemente do desfecho (arbitragem abusiva);
• Assediar, ameaçar ou ofender outros usuários ou membros da equipe de suporte da win389;
• Transferir saldos ou bônus entre contas sem autorização expressa da Plataforma.

O Usuário poderá solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento mediante contato com o suporte. Antes do encerramento, quaisquer saldos disponíveis poderão ser sacados, respeitadas as regras de rollover e verificação aplicáveis.

A win389 poderá suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou uso indevido da Plataforma;
• Cadastro de informações falsas ou recusa em apresentar documentação KYC;
• Uso de múltiplas contas ou abuso de promoções;
• Solicitação do próprio Usuário no contexto de autoexclusão por jogo problemático;
• Determinação de autoridade regulatória ou judicial competente.

Em caso de encerramento por suspeita de fraude, o saldo existente poderá ser retido pelo prazo necessário à conclusão da investigação interna. Se comprovada a inexistência de irregularidades, o saldo será liberado ao Usuário.

A win389 está comprometida com a promoção do jogo responsável e com a proteção de jogadores vulneráveis. Reconhecemos que, para a maioria das pessoas, o jogo é uma forma de entretenimento. No entanto, para alguns, pode se tornar um problema sério.

Disponibilizamos as seguintes ferramentas de controle, acessíveis diretamente na Plataforma ou mediante solicitação ao suporte:

• Limites de depósito — defina tetos diários, semanais ou mensais para seus depósitos;
• Limites de apostas — restrinja o valor máximo por aposta ou por sessão;
• Pausa de conta (Time-Out) — suspenda temporariamente sua conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão — solicite a exclusão definitiva ou por período mínimo de 6 meses; durante a autoexclusão, novos cadastros com o mesmo CPF serão bloqueados.

Se você acredita que o jogo está afetando negativamente sua vida financeira, seus relacionamentos ou sua saúde mental, entre em contato imediato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail. Consulte também nossa página dedicada: Jogo Responsável.

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". A win389 envidar esforços razoáveis para garantir a disponibilidade contínua do serviço, mas não oferece garantias de funcionamento ininterrupto, livre de erros ou falhas técnicas.

A win389 não se responsabiliza por:

• Perdas decorrentes de falhas na conexão à internet do Usuário;
• Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos morais resultantes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma;
• Erros ou atrasos causados por terceiros (bancos, operadoras de pagamento, provedores de jogos);
• Perdas financeiras decorrentes de resultados de apostas e jogos, que são inerentes à natureza probabilística da atividade.

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira aplicável, a responsabilidade total da win389 perante qualquer Usuário, por qualquer causa ou conjunto de causas, fica limitada ao valor depositado pelo Usuário nos 30 (trinta) dias anteriores ao evento que originou o dano.

Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo, sem limitação, logotipo, marca "win389", design, textos, gráficos, interfaces, código-fonte e bases de dados — é protegido por direitos autorais, marcas registradas e demais direitos de propriedade intelectual, sendo de titularidade exclusiva da win389 ou de seus licenciantes.

É vedado ao Usuário reproduzir, modificar, distribuir, criar obras derivadas, realizar engenharia reversa ou utilizar comercialmente qualquer elemento da Plataforma sem autorização prévia e expressa por escrito da win389.

A win389 reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas aos Usuários com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por meio de aviso na Plataforma e/ou por e-mail cadastrado.

O uso continuado da Plataforma após o prazo de comunicação implica a aceitação automática dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta e sacar os saldos disponíveis antes da entrada em vigor das modificações.

A versão vigente dos Termos é sempre a disponível nesta página, identificada pela data de última atualização indicada no cabeçalho do documento.

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a LGPD (Lei 13.709/2018) e a legislação específica sobre apostas e jogos online vigente no Brasil, incluindo a Lei 14.790/2023.

Eventuais controvérsias decorrentes destes Termos serão submetidas ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a win389 pelos seguintes canais:

• Chat ao Vivo: disponível 24/7 diretamente na Plataforma;
• WhatsApp: disponível após o cadastro (canal preferencial para atendimento rápido);
• Telegram: grupo oficial da win389;
• E-mail: [email protected] (prazo de resposta: até 24 horas úteis).

Todos os canais de atendimento operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3), em português do Brasil.